懂我不说,说我不懂 – 网络推广世界的无奈

　　 算算下来我们已经开始做网络推广有半个月了，在这半个月里，学习了很多东西，同时也受了很多气。有时候我觉得被人骂一下也没有什么关系，毕竟我们新来的什么都不懂，骂多几次也就会了。但是今天发生了一件事情，实在让我无法平静下来。我是觉得我做错事情你骂我没有问题，但是冤枉我可是大大的不可以啊！我是一个明白人，是我做的就是我做的，不是我做的你怎么威逼我也没有用，我是不会屈服的。自问我也是一个很有记性的人，我不敢说对书本上条条框框的大道理我能很有记性这样记下来，但是对于所发生过的事情，我是不会这么轻易忘记的。

　　事情是这样的：昨天我们的业务员收了一件货物，长度是3.03M的，但公司规定限长是2.8M的，把货发到了别人站点那边，人家说收件人地址那边的公路是限时公路来的，所以无法送过去，这样一来，货送不过去的，也就自然把事情怪到我们收件站点这边来了。收件站点这边要怪就只有怪我们业务员或者我们客服了。那个业务员是我很尊重的一个大叔，他知道这件事后反而问我说：“现在不要你赔钱，你既然做了就没有勇气站出来承认吗？你们客户是怎么做事的，现在有事，你们就一个推一个”唉，现在回想起来就一肚子气，我说：“问题我是没有接到这个电话，关于货物限长的我都会问过我们的老员工的，我怎么敢擅作主张，如果是我做的，我不需要你负责。”他不仅没有相信我，反而还问我说：“那你没有结果一个说到中山的货吗？”我的天啊，我翻看了一下我平时工作用的笔记本，上面只有广园中路和机场路那边的收件，什么中山的我是从来都没有接过电话说要收件的。”他既然说：“唉，要是我是客户，我听到都生气了。”接着就把电话“啪”地一声就挂了。我当时真的很生气，现在回想起来也很想煽他几个耳光。他妈的凭什么冤枉我？我敢说我是一个负责人的人，我平时录问题件用别人系统的时候，只要是有些问题的，只要我知道是自己录的，我肯定会主动承认的，因为我知道如果那个被我用系统的人没有录过那个问题件而被骂的话，是很冤枉的，是很憋屈的。我还想说一句的是：”你他妈的凭什么冤枉我还骂我，你没有肯定是我干的你有什么资格骂?”唉，真是没文化真可怕！

　　来到我们单位做网络推广我才深深体会一点：”很多业务员真不是人。”说句难听的，我们客服的还不是帮业务员“擦屁股”，他们弄到的一大堆糟糕事还不是我们文员帮他们“善后”的？他们还不懂得感谢我们，还要整天在那里大呼小叫的，以为自己是老爷子吗？不由地感叹;没文化真可怕。我还记得黄志宁老师跟我们说过这样一个话，她说以前他在企业里上班的时候跟每一道工序的人说：“后一道工序的员工是前一道工序的客户，前一道工序的员工要把事情做好才可以传给后一道工序的员工做。”其实在哪个公司不是应该这样子的，就比如说我们在物流公司的，业务员是我们的客户，我们负责传递信息让他们好派送快件，我们也是业务员的客户，他们要仔细认真地接听我们的信息才可以更好地完成工作。但是就我所知，物流公司的快递员很多都是“人渣子”，当然很多客服也不是好惹的。很多时候很多公司都花钱去做广告，去宣传自己的公司有多厉害多厉害，其实业务员不就是“流动的广告牌”吗？如果业务员服务客户到位了，自然而然一个公司的好名声也就家喻户晓了。我记得老师跟我们说过一个市场营销的现象——250人现象，这个道理是说每一个顾客其实身边都有250个现有的或潜在的客户，所以说只要你服务好了一个客户，你就相当于将会与250个人合作，同理的是，你如果得罪了一个客户，就相当于损失了250个客户，这些都是有连锁效应的，其实一个客户的身边存在现有和存在的客户就有250的250次方个客户。如果每个单位的员工都知道这一点，想不做大做强都是很难的，但是很多人不懂，比如说我们的业务员就不懂，他们只知道那些大客户才是他们的客户，太“不可思议”了，姐感到和这样的人一起工作实为耻辱啊！

　　我还记得刚开始面试的时候，唐经理问过我一个问题，他说你觉得你最大的有点是什么？我说“负责”。对，我是一个负责的人，我不仅对我的工作任务负责，我还对工作所造成的后果负责。爸爸从小教育我说要做一个老实的人，要做一个负责任的人，久而久之，潜移默化地我就成为了这样一种人。其实有时候我很恨这样的自己，因为这样会把自己弄得很累，但是我还是希望做事情可以对得起自己的良心，不对任何人交代，仅仅是为了对得起自己。今天那个业务员大叔不相信我还要冤枉我是我接的电话，我实在觉得委屈极了，一把鼻涕一把泪地也难以释怀我心中的苦闷。冤枉我还是其次，我觉得最主要的是他在践踏我的人格，一个人如果连基本的自尊都不要了，那这个人也是可以可有可无的。所以我很生气很生气很生气，我希望大叔你不要再这样了，我不是好欺负的！

　　I’m tired of people who judge me without knowing my history. ——我讨厌那些不了解我，却对我指手画脚的人。

　　你们业务员给我小心点，一个两个这么凶神恶煞，如果一个物流公司被你们搞垮了，我看你们待的另一个物流公司也迟早倒闭的，看你们以后吃什么？

　　我现在唯一的心愿就是：“时间快快过，我想回家，回我的惠州。”